公司建立用户权益保障联系渠道，并在公司网络表演平台上面公布： 联系人：李文霞 联系方式：16637056509 联系邮箱：hnsqzht@sina.cn （一）个人信息保护 1、公司将严格遵守国家法律法规，保护用户的个人信息不被泄露、滥用或遗失。 2、用户在注册、观看网络表演、交流等过程中提供的个人信息，仅用于提供相应服务及改进服务质量。 3、公司将采取合理的技术手段和管理措施，确保用户个人信息的安全性、完整性和保密性。 （二）网络信息安全机制 1、公司提供安全的登录和注册环境，保障用户的信息安全。 2、通过多重验证、加密传输等措施，防止用户的信息泄露和篡改。 3、建立完善的纠纷处理机制，保障用户的合法权益。 （三）服务质量监管 1、公司将持续优化服务流程，提高服务效率，确保用户获得满意的服务体验。 2、设立专门的客户服务团队，对用户反馈的问题进行及时响应和处理。 3、定期评估服务效果，对存在的问题进行整改和优化。 （四）服务渠道 1、公司将提供客服热线、官方社交媒体等官方服务渠道，方便用户获取服务和支持。 2、公司将不断优化官方服务渠道，提高用户体验和服务质量。 （五）首问解决机制 1、公司设立首问解决机制，确保用户的问题能够得到及时、有效的解决。 2、用户可以通过官方服务渠道提出问题，公司将指定专人负责解答和处理。 3、对于复杂问题或需要跨部门协调的问题，公司将建立内部协作机制，确保问题得到圆满解决。 （六）用户之间纠纷处理方式 1、公司仅作为本平台的运营商，如若本平台用户之间发生纠纷，且无法协商一致的，可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决，包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。公司将会为实名注册用户提供必要的协助和支持，并根据有关行政机关和司法机关的要求，承担一定的举证责任或采取必要措施； 2、本平台用户之间发生纠纷的，也可向公司的客服人员投诉并举证。用户需提供依据账号注册信息一致的个人有效身份证件，必要的国家行政或司法机关文件，和其他公司要求提供的相关证据，经公司审核确认后，可以给予必要的协助和支持。 （七）用户与公司之间纠纷处理方式 1、如本平台用户对公司的服务有任何异议的，可以向公司的客服人员投诉并举证。查证属实的，公司将立即更正并按照现行法律法规给用户必要的补偿； 2、如本平台用户对公司的服务有任何异议的，也可以向双方约定的公司的公司所在地人民法院提起诉讼。 （三）纠纷处理流程 1、接受投诉/申请 （1）当用户或相关方出现纠纷时，应首先向公司的客服提出投诉或申请。 （2）公司将设立专门的纠纷处理接待窗口，负责接收、登记并确认投诉或申请的合法性、有效性。 （3）接收后，会为用户或相关方分配一个唯一的纠纷处理编号，便于后续的跟踪与管理。 2、调查了解情况 （1）公司将指派专员对纠纷进行调查，全面了解事实经过、涉及的各方及证据材料。 （2）专员将与相关方进行初步沟通，收集必要的证据和信息。 （3）必要时，我们将邀请第三方专家或机构协助调查。 3、认定事实与责任 （1）根据收集到的证据和信息，公司将对纠纷的事实进行认定，明确各方责任。 （2）若需进一步法律意见，公司将联系法律顾问或律师进行专业分析。 4、提出解决方案 （1）在认定事实与责任的基础上，公司将提出一个或多个可行的解决方案。 （2）解决方案将充分考虑各方利益，力求公正、合理。 5、协商调解 （1）公司将组织相关方进行协商，就解决方案进行深入讨论。 （2）协商过程中，公司将充分听取各方意见，协助各方寻求共识。 6、达成协议 （1）若通过协商达成一致，公司将制定正式的协议，明确各方权利和义务。 （2）若协商不成，公司将依据事实和法律进行裁决。 7、执行与监督 （1）协议或裁决达成后，公司将监督相关方按时、按约履行。 （2）若发现违约行为，公司将采取必要的措施，确保协议或裁决得到有效执行。 8、结束处理流程 （1）当协议或裁决得到完全执行，且各方满意时，公司将宣布纠纷处理流程结束。 （2）公司将对整个处理流程进行总结和评估，以便不断优化和改进。